慈海敬老院相州分院院长刘相柱忠诚担当、履职尽责，创新从内心深处尊重和关怀老人的服务举措，备受院内外老人和当地社区（村居）群众称赞。
自慈海养老托管相州敬老院以来，刘院长深知作为敬老院院长的责任重大，昼夜坚守岗位，带领全体护理人员深入老人中间，通过与老人结交朋友、促膝谈心、深入交流等方式，广泛倾听老人意见和建议，推动解决老人“急难愁盼”的突出问题。
服务老人无小事，敬老院就是为老人服务的。在交流访谈过程中，围绕为老的初衷和服务的理念，凡是未达标的，需要立即整改。发现问题之后，刘院长高度重视，将需要改正方面和有关情况及时汇报慈海集团，并在得到集团领导准许后，迅速对照清单逐项整改落实，真正将为老人服务的理念与规范落实到实际工作中，让老人“急难愁盼”的问题得到解决，在敬老院内舒适养老。
刘相柱院长坚持从老人需求特别是残疾人的实际需求出发，扎实推进“如康家园” 残疾人之家建设，做到资源整合、一家多能、一园多用、规范管理、安全运行。充分依托康养（敬老院）资源，用足用好其日间照料等资源优势，建成残疾人辅助性就业工作室、康复活动室、日间照料室、心理咨询室、棋牌室等活动场所，为残疾老人提供专业化的照料服务。同时除主导服务院内老人外，还积极为周边残疾老人提供就近就便、常态化的基本服务，运用托养、医疗、康复、就业、培训等功能融合模式，积极探索推进“如康家园”建设运行路径，让老人特别是残疾人共享社会发展成果，安享幸福晚年。
在刘院长的带领下，各项指标体系基本贴近符合老人心意，入院5年的65岁徐大爷和入院3年的63岁惠大爷由衷感慨道：“刘院长真的让我们看到了希望，我们在院区里，手上天天有活动（健康扩展操、穴位操），促进健康不抑郁；心中时刻有欢乐（歌舞、做操、下棋、打牌、演节目），生活充实心情好；吃饭时畅享音乐（配餐音乐），情趣好助消化。护理人员的服务态度好、热情高，护理到位，让我们吃的可口，住得舒服，每天都乐滋滋呢。”
“寻”着老人心声解难题，把帮助老人解决“急难愁盼”问题作为行动标准，以立竿见影的效果，彰显了新时代养老院长担当务实、一心一意为老人服务的爱心温情，增强了老人的获得感、幸福感、安全感。
